EJERCICIO PRUEBA A CIEGAS

FICHA TÉCNICA:
Lugar: FUNDACIÓN ACADEMIA DE DIBUJO PROFESIONAL
Fecha: Mayo 16 de 2009
Hora: 3:00 PM
Duración: 1 hora
Tamaño de muestra: 18 personas
MUJERES Y HOMBRES
Edad: entre los 20 – 35 años
Ocupación: Estudiantes

Como se elaboró?

En una mesa se colocaron los tres productos de las diferentes marcas de MANÍ, sin ser reveladas. Para la muestra eran Marca A,B y C; siendo la A: Frito Lay, B:La Roca, C:La Especial. Las personas probaban cada producto y después se dirigian a llenar una encuesta de 8 preguntas que después de la tabulación arrojo los siguientes resultados:













CONCLUSIONES

*/ Después del ejercicio y tabular los resultados de las encuestas podemos concluir que esta es una actividad que requiere de mucho más tiempo, ya que las personas deben tomarse su tiempo para probar muy bien el producto, analizar y llenar la encuesta con una total conciencia, no solo por llenarla.

*/De acuerdo a los resultados que tuvimos con marcas que son en el mercado conocidas, obtuvimos un resultado de preferencia muy cerca entre FRITO LAY y LA ESPECIAL, siendo LA ESPECIAL más fuerte en el mercado y sin embargo la marca LA ROCA que se pensaba no iba tener fuerza en la prueba, obtuvo buenos resultados y teniendo como característica mas sobresaliente GRASOSO la consumen y la reconocen.

*/ Entre las personas de la muestra coincidieron en que sin importar la marca es un producto para consumir en cualquier momento ya que se encuentra muy fácil en la mayoría de lugares.

*/ Al momento de definir el maní FRITO LAY las personas tendieron a confundirla con MANICERO, que es una marca fuerte en el mercado igualmente y más antigua, no quisimos tenerla en nuestra prueba a ciegas ya que junto a LA ESPECIAL serían mas comunes mientras que Frito Lay sin decir que no sea fuerte y conocida es menos en estos aspectos que las marcas anteriormente nombradas.

Construcción de marca

DDB

Construcción de marca

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EJMPLOS DE PROCESO DE COMPRA

1. Compra de un mouse para el PC en una oficina

• Iniciador: Secretaria que informa que necesita un mouse nuevo
• Influenciador: la compañera de enseguida que le recomienda que sea un genius que ha ella le ha funcionado bien y le dice donde lo puede encontrar a buen precio
• Decisor: El jefe
• Comprador: el mensajero que va hasta el almacén y lo paga
• Usuario: la secretaria
• Cliente: La empresa


2. Compra de un Blue Jean en Americanino

Personajes en la familia: mamá, hija mayor, hija menor, tía

• Iniciador: la mamá que le dijo a la hija mayor, que la menor le hacia falta un jean nuevo.
• Influenciador: la tía que dijo que un Americanino que estaban en descuentos
• Decisor: hermana menor
• Comprador: la hermana mayor que va con ella y paga el jean
• Usuario: hermana menor
• Cliente: todas

Personalidad del consumidor

Clasificacion de los consumidores segun sus habitos de Compra!

CONSUMIDOR IMPULSIVO
- buen N.S.E
- se detiene a pensar si su compra es una real necesidad.
- puede ser sugestionado por la publicidad
- Predomina una conducta emotiva, tiende a desplazar la decisión de compra hacia aspectos simbólicos del producto (receptores idóneos de campañas de publicidad de imagen del producto y de anuncios con líderes de opinión en lo que identificarse).

CONSUMIDOR COMPULSIVO:
- buen N.S.E
- no se detiene a pensar si su compra es una real necesidad.
- no le importan las consecuencias, lo importante es comprar
- Sus compras se relacionan con artículos que no son de primera necesidad com lámparas, adornos, regalos, floreros etc.,


CONSUMIDOR SUGESTIONADO:
- verifica las caracteristicas del producto antes de comprar
- se asesora antes de la compra
- le hace caso a la publicidad

CONSUMIDOR PLANEADO:
- antes de ir al punto de venta ya sabe que va a comprar
- no se deja sujestionar por la publicidad del producto competencia
- controla mucho su dinero.
- de no encontrar lo que busca, no compra la alternativa.
- Habitualmente existe una reflexión previa al motivo básico de la compra y es la conveniencia del producto y se encuentran en esta clasificación productos como seguros, casas, terrenos etc

IMPULSIVO



Existen diversas causas que determinan el que una compra sea más o menos impulsiva, las principales son:
*El producto y su precio
-Normalmente los productos de precio alto se adquieren después de una reflexión.
*El nivel económico del comprador
-Cuando se cuenta con ingresos altos, hay mayor posibilidad de adquirir más productos de precio elevado.
*La publicidad
-Da información sobre las aplicaciones y ventajas del producto y hace más atractivos los artículos.
*El sistema de venta
-Los sistemas de venta que permiten ver y tocar los artículos, los hacen más accesibles y es más fácil que el consumidor se decida por su adquisición sin necesidad de pensárselo en exceso.
*Las facilidades de pago
-Los sistemas de pago que hacen menos gravoso el acto de compra favorecen la toma de decisiones rápidas o incluso impulsivas.
*La sociedad
-Es un factor que favorece la compra impulsiva, cuando haya una alza económica o cuando está basado su sistema económico en el consumo de lo que se produce (nuestra sociedad).
*El medio social
-Si en el medio social en que nuestro consumidor vive, existe una tendencia acusada al consumo, este se contagia de unos a otros.









SUGESTIONADO


PLANEADO

Observatorio familia en supermecado

Mistery Shopping

EJERCICIO CRM

Un día, el director de marketing de una empresa decide potenciar las ventas haciendo un envío por correo a los clientes actuales y potenciales de una promoción de un producto determinado a un precio menor del habitual.
Cuando les llega la promoción, los clientes que consumen productos que no son el de la promoción, tras un primer vistazo y darse cuenta que no es una promoción adecuada para ellos, deciden tirarlo a la basura y tienen una sensación de tratamiento impersonal con lo que asocian la marca a una experiencia "negativa".
Otro problema es que se hace el mismo tratamiento a clientes actuales que potenciales, cuando obviamente, las circunstancias de ambos son totalmente distintas y también debería de ser distinta la manera de comunicarse con ellos.
Además, cuando los clientes que les ha interesado la promoción telefonean a la empresa, las personas que les atienden no están perfectamente informadas de la promoción y del argumentario y tratamiento que tiene que hacer a estos clientes. Si el contacto se realiza a través del correo electrónico o del sitio web, no existe un procedimiento definido para contestar en breve, sino que se demora días y hasta semanas.
Cuando alguien de ventas visita a los clientes y estos le hablan de la promoción, apenas saben de qué están hablando ya que fue una iniciativa de marketing que, aunque el director de ventas conocía, no les fue comunicada. Además, si varias personas de ventas visitan al mismo cliente, cada una de ellas no sabe lo que ha sucedido en las anteriores visitas ya que la información de cada una de las visitas no se comparte entre el personal de ventas sino que sólo la conoce el director.
Otro problema es que no existe una metodología para el seguimiento de las oportunidades generadas con el mailing sino que muchas oportunidades se quedan sin cerrar debido a la falta de metodología.
También se ha de destacar que no se mide de ninguna manera la rentabilidad de esta acción de marketing por lo que nunca se sabrá si es interesante seguir desarrollando acciones de este estilo o no.
En una organización con un correcto proyecto CRM desarrollado, la situación habría sido:


•Además, esta campaña habría sido coordinada entre marketing, ventas y la atención al cliente compartiendo la información empleando una base de datos que centraliza la información de cada cliente y la planificación de las acciones de marketing y de seguimiento.

AUTO-APRECIACION – CRM

En mi opinión Customer Relationship Management (CRM) es
Hace que para todas las compañías sea más importante generar un valor agregado aunado al producto, que los lleve a establecer una buena relación con sus clientes para finalmente convertir la experiencia en lealtad. En el pasado, las empresas se centraban solamente en sus productos, en la actualidad, buscan centrarse más en la atención a sus clientes.

En mi opinión Marketing 1 to 1 es
Una relación directa entre la empresa y el consumidor. Es intimidad con el cliente, es interactuar con el y personalizar todo lo que se conoce de el.

Creo que las empresas que implementen CRM van a tener las siguientes tres ventajas: Calidad en el servicio expresado en atención y personalización
El análisis de los productos que compra con frecuencia
Aplicar la estrategia de enfoque al cliente en toda la empresa.

Las empresas que implementen CRM van a tener las siguientes tres desventajas:
En las empresas de menor tamaño es la falta de formalización de los procedimientos.
La falta de interés de los empleados por interiorizarse en la importancia que tienen estos y en la filosofía de trabajo de la empresa.
Mal uso de la información que se recolecta.

Implementar CRM en una empresa implica considerar los factores de Resistencia al Cambio, siendo algunos de los principales:
Nueva tecnología
Capacitación para todos los empleados
El trabajo se haga mas seleccionado es decir dispendioso.
definir políticas ya que el CRM representa un cambio verdaderamente profundo.
se deberá utilizar la herramienta con una precisión casi total.

Los principales opositores (roles) dentro de una empresa para implementar CRM son
Son las personas que trabajan en ella por que desde el gerente hasta la señora del aseo debe estar capacitada.

marketing en publicidad movil

Curso Sena Mercadeo

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